Polityka zwrotów i reklamacji

1. Kto może skorzystać z praw konsumenckich

Ustawowe prawo odstąpienia i uprawnienia reklamacyjne opisane na tej stronie przysługują Konsumentom, a w zakresie przewidzianym prawem także osobom fizycznym prowadzącym działalność gospodarczą, jeżeli zawierają umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, ale umowa nie ma dla nich charakteru zawodowego.

Przedsiębiorcy, którym nie przysługuje ochrona konsumencka, mogą korzystać z praw określonych w umowie i właściwych przepisach.

2. Odstąpienie od umowy sprzedaży towaru

Jeśli umowę zawarto na odległość, możesz co do zasady odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania towaru. Przy jednym zamówieniu dostarczanym osobno partiami lub częściami termin biegnie od otrzymania ostatniej partii lub części. W przypadkach wskazanych w ustawie, w szczególności przy umowie zawartej podczas niezamówionej wizyty przedsiębiorcy w domu albo podczas wycieczki, termin może wynosić 30 dni.

Aby zachować termin, wyślij oświadczenie o odstąpieniu przed jego upływem. Nie musisz czekać z jego złożeniem na odesłanie towaru.

3. Odstąpienie od umowy o projekt lub inną usługę

Jeżeli na odległość zawarto odrębną, odpłatną umowę o wizję lokalną, pomiar, projekt, wizualizację lub inną usługę, co do zasady możesz odstąpić od niej w terminie 14 dni od zawarcia umowy. W ustawowych przypadkach, w szczególności przy umowie zawartej podczas niezamówionej wizyty przedsiębiorcy w domu albo podczas wycieczki, termin może wynosić 30 dni.

Jeśli wyraźnie zażądasz rozpoczęcia usługi przed upływem tego terminu, a następnie odstąpisz od umowy przed jej pełnym wykonaniem, możesz być zobowiązany do zapłaty za część usługi wykonaną do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do jej zakresu. Prawo odstąpienia od danej usługi wygasa po jej pełnym wykonaniu tylko wtedy, gdy przed rozpoczęciem wyraziłeś na to uprzednią, wyraźną zgodę oraz przyjąłeś do wiadomości, że po pełnym wykonaniu utracisz prawo odstąpienia.

Zakres i cena usługi, sposób zaliczenia opłaty na poczet ceny woliery w razie zlecenia produkcji oraz rozliczenie, jeśli produkcja nie zostanie zlecona, wynikają z zaakceptowanej indywidualnej oferty. Oferta nie wyłącza praw wynikających z przepisów.

4. Towary wykonywane lub dostosowywane na zamówienie

Prawo odstąpienia może być wyłączone w przypadku towaru nieprefabrykowanego, wykonanego według Twojej indywidualnej specyfikacji lub służącego zaspokojeniu Twoich zindywidualizowanych potrzeb.

Może to dotyczyć na przykład woliery wykonanej według indywidualnie uzgodnionych wymiarów i konfiguracji albo profilu przyciętego na wskazaną przez Ciebie, niestandardową długość — jeśli konkretny towar spełnia ustawowe przesłanki. Samo wykonanie lub sprowadzenie towaru po złożeniu zamówienia nie oznacza automatycznie, że prawo odstąpienia jest wyłączone. Informację o zastosowaniu wyjątku otrzymasz przed zawarciem umowy.

Wyłączenie prawa odstąpienia nie pozbawia Cię prawa do reklamacji, jeżeli towar jest niezgodny z umową lub został wykonany niezgodnie z uzgodnioną specyfikacją.

5. Jak złożyć oświadczenie o odstąpieniu

Wyślij jednoznaczne oświadczenie przed upływem właściwego terminu:

Możesz użyć formularza udostępnionego na dole tej strony, ale nie jest to obowiązkowe. Możesz napisać własne oświadczenie — wystarczy, że jasno wskażesz odstąpienie od umowy i podasz dane pozwalające ją ustalić. Potwierdzimy e-mailem otrzymanie oświadczenia przesłanego elektronicznie.

6. Odesłanie towaru i koszty

Po odstąpieniu odeślij towar nie później niż w ciągu 14 dni na adres:

Folding System Dominik Sajdak
ul. Leśna 13
42-624 Ossy

Możemy uzgodnić z Tobą inny sposób przekazania towaru. Nie wysyłaj przesyłki za pobraniem — nie będziemy mogli jej odebrać w tej formie.

Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosisz Ty, jeżeli zostałeś o tym poinformowany przed zawarciem umowy. Jeśli nie poinformujemy Cię o tym obowiązku, bezpośredni koszt zwrotu ponosi Sprzedawca. Jeżeli towaru ze względu na jego charakter nie można odesłać zwykłą pocztą, przed zawarciem umowy podamy szacunkowy koszt zwrotu — na stronie produktu lub w indywidualnej ofercie.

W przypadku wolier i innych towarów gabarytowych koszt zwrotu może zależeć od wymiarów, wagi, miejsca odbioru i rodzaju przewozu. Skontaktuj się z nami, aby uzgodnić odbiór i bezpieczny sposób przewozu. Możesz jednak samodzielnie wybrać przewoźnika.

Możesz sprawdzić charakter, cechy i działanie towaru w takim zakresie, w jakim można to zrobić w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru, jeżeli korzystałeś z niego w szerszym zakresie.

7. Zwrot płatności

Zwrócimy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy zakupie. Jeżeli wybrałeś droższy sposób dostawy, zwrócimy kwotę odpowiadającą najtańszej zwykłej dostawie.

Zwrotu dokonamy nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. W przypadku towaru możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru z powrotem albo dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto przy zakupie, chyba że zgodzisz się na inną metodę niewiążącą się dla Ciebie z dodatkowymi kosztami. Rozliczenie usługi, od której odstąpiono, uwzględnia zasady opisane w punkcie 3 i obowiązujące przepisy.

8. Reklamacje

Odstąpienie od umowy i reklamacja to różne procedury. Jeśli towar jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację niezależnie od tego, czy przysługuje Ci prawo odstąpienia. Dotyczy to również towarów wykonanych na wymiar. Ta strona opisuje ustawową odpowiedzialność Sprzedawcy; dodatkowa gwarancja obowiązuje tylko wtedy, gdy została wyraźnie udzielona dla danego produktu.

W ramach reklamacji możesz żądać doprowadzenia towaru do zgodności z umową, w szczególności przez naprawę lub wymianę. W przypadkach przewidzianych prawem możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

Reklamację możesz złożyć w dowolnej formie:

Formularz reklamacyjny poniżej jest pomocniczy i nie musisz z niego korzystać. Dla sprawnego rozpatrzenia sprawy opisz problem, podaj numer zamówienia (jeśli go znasz) i wskaż, czego żądasz. Brak formularza albo niepodanie numeru zamówienia nie pozbawia Cię praw. Na reklamację Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiemy w terminie 14 dni.

9. Formularze do pobrania

Formularze są dobrowolne. Oświadczenie o odstąpieniu lub reklamację możesz złożyć w innej jednoznacznej formie.

Pobierz formularz odstąpienia od umowy (PDF)

Pobierz formularz reklamacyjny (PDF)

Po wgraniu PDF-ów do biblioteki mediów strony podmień cele obu linków na adresy plików zwrócone przez system strony i ustaw linki jako przyciski.

10. Kontakt

Folding System Dominik Sajdak
ul. Leśna 13, 42-624 Ossy
E-mail: info@foldingsystem.pl, sklep@foldingsystem.pl
Telefon: 794 367 394

Szczegółowe warunki sprzedaży znajdują się w Regulaminie serwisu i sprzedaży.